Điều Khoản và Điều Kiện
Sử Dụng 2game

01Điều Kiện Tham Gia và Quản Lý Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ 2game, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. Việc cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký là vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản ngay lập tức.

• Phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Chỉ được phép tạo và sử dụng một tài khoản duy nhất cho mỗi cá nhân, địa chỉ IP, thiết bị hoặc địa chỉ thanh toán.
• Thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký phải chính xác, đầy đủ và được cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Tài khoản 2game là tài khoản cá nhân, không được chuyển nhượng, cho mượn hoặc bán cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.

Quá trình xác minh danh tính (KYC) có thể được yêu cầu trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi số tiền rút vượt ngưỡng nhất định. Tài liệu yêu cầu bao gồm ảnh CMND/CCCD và bằng chứng địa chỉ cư trú. Quy trình xác minh thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc.

02Nạp Tiền và Rút Tiền

2game hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý tự động và ghi nhận theo thời gian thực.

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 ₫. Không có giới hạn nạp tối đa trừ khi tài khoản đang trong quá trình xác minh KYC.
• Nạp tiền qua MoMo, ZaloPay và ViettelPay thường được xử lý ngay lập tức. Internet Banking có thể mất từ 5 đến 30 phút tùy ngân hàng.
• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 ₫. Thời gian xử lý rút tiền trung bình dưới 10 phút với phương thức MoMo và ZaloPay.
• Tiền rút phải được chuyển về đúng phương thức và tài khoản đã sử dụng để nạp. Không chấp nhận rút tiền về tài khoản của bên thứ ba.
• Trong một số trường hợp đặc biệt, 2game có thể yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lớn. Thời gian xử lý tối đa trong những trường hợp này là 48 giờ làm việc.

Mọi chi phí giao dịch phát sinh từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán sẽ do người dùng chịu trách nhiệm thanh toán, trừ khi có thông báo khác từ 2game trong các chương trình khuyến mãi cụ thể. Hiện tại 2game không thu phí xử lý giao dịch đối với phần lớn phương thức thanh toán nội địa.

03Điều Kiện Vòng Cược và Khuyến Mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi tại 2game đều kèm theo điều kiện vòng cược cụ thể. Người chơi cần đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi kích hoạt. Sau khi kích hoạt bonus, người chơi xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều kiện áp dụng.

• Vòng cược bonus thông thường dao động từ 10x đến 35x tổng giá trị tiền nạp và tiền thưởng, tùy theo từng chương trình.
• Chỉ những cược thua mới được tính vào tiến trình hoàn thành vòng cược, trừ khi có quy định riêng trong từng chương trình.
• Một số trò chơi có thể bị loại trừ hoặc chỉ được tính một phần vào vòng cược. Danh sách trò chơi áp dụng được ghi rõ tại trang Voucher của từng chương trình.
• Tiền thưởng và tiền thắng từ tiền thưởng không thể rút cho đến khi hoàn thành đủ vòng cược theo quy định.
• Thời hạn hoàn thành vòng cược thường là 7 ngày kể từ ngày kích hoạt, trừ khi có thông báo khác.
• Chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho một tài khoản trên mỗi cá nhân, địa chỉ IP và thiết bị. Lạm dụng khuyến mãi sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng.

04Quy Tắc Sử Dụng và Hành Vi Bị Cấm

Người dùng 2game có trách nhiệm sử dụng nền tảng một cách trung thực, hợp pháp và không gây ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của người dùng khác hay tính toàn vẹn của hệ thống. Các hành vi sau đây bị cấm tuyệt đối:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để tạo lợi thế không công bằng trong quá trình chơi.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sơ hở trong hệ thống để trục lợi. Nếu phát hiện lỗi, người dùng có nghĩa vụ báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 2game cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn đặt cược.
• Chia sẻ thông tin tài khoản hoặc cho phép bên thứ ba truy cập và sử dụng tài khoản của mình.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hay người dùng khác.
• Đặt cược đối nghịch có phối hợp với tài khoản khác nhằm mục đích gian lận hoặc rửa tiền thưởng.

05Bảo Mật Tài Khoản

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản 2game của mình. 2game không bao giờ yêu cầu người dùng cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào, kể cả hỗ trợ trực tiếp.

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. Không dùng lại mật khẩu từ các trang web khác.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu có để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ nếu phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

2game không chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh từ việc người dùng tự ý tiết lộ thông tin đăng nhập hoặc sử dụng thiết bị không bảo mật. Trong mọi trường hợp, trách nhiệm bảo mật tài khoản thuộc về chủ tài khoản.

06Chơi Game Có Trách Nhiệm

2game cam kết hỗ trợ người chơi duy trì thói quen giải trí lành mạnh. Cờ bạc là hình thức giải trí có rủi ro – không phải phương tiện kiếm thu nhập hay cách gỡ lỗ. Nếu bạn cảm thấy việc cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy sử dụng các công cụ hỗ trợ sau:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt giới hạn nạp theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tự nghỉ tạm thời: Khóa tài khoản từ 24 giờ đến 30 ngày bất kỳ lúc nào mà không cần lý do.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng vĩnh viễn tài khoản nếu bạn muốn dừng hoàn toàn. Quyết định này không thể đảo ngược trong ít nhất 6 tháng.
• Kiểm tra lịch sử cược: Xem lại toàn bộ lịch sử giao dịch và kết quả cược để đánh giá thói quen chơi của mình.

Xem thêm thông tin chi tiết và tài nguyên hỗ trợ tại trang Chơi game có trách nhiệm.

07Giới Hạn Trách Nhiệm

2game cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện tại" và không đưa ra bảo đảm về tính liên tục, không bị gián đoạn hay không có lỗi kỹ thuật. Trong phạm vi tối đa cho phép theo pháp luật hiện hành:

• 2game không chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh do lỗi kết nối internet từ phía người dùng, lỗi thiết bị cá nhân hoặc sự cố từ bên thứ ba.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra trong quá trình chơi, 2game có quyền hủy ván chơi bị ảnh hưởng và hoàn lại số tiền cược tương ứng. Tiền thắng từ ván chơi bị lỗi sẽ không được thanh toán.
• Tổng trách nhiệm tài chính của 2game đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp trong 30 ngày gần nhất.
• 2game không chịu trách nhiệm về các tổn thất gián tiếp, mất cơ hội kinh doanh hay thiệt hại vô hình phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.

08Đình Chỉ và Chấm Dứt Tài Khoản

2game có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp vi phạm điều khoản sử dụng, nghi ngờ gian lận hoặc hoạt động bất hợp pháp. Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào.

• Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu của người dùng, số dư tiền thật còn lại (không bao gồm tiền thưởng) sẽ được hoàn trả sau khi xác minh danh tính.
• Khi tài khoản bị đóng do vi phạm, 2game có quyền giữ lại toàn bộ tiền thưởng và số dư liên quan đến hành vi vi phạm đã được xác định.
• Tài khoản không có hoạt động trong 12 tháng liên tiếp được coi là tài khoản không hoạt động. 2game có thể thu phí duy trì 10.000 ₫/tháng sau thời gian này.

09Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi, giao dịch tài chính hoặc bất kỳ vấn đề nào khác, người dùng nên thực hiện theo quy trình sau:

• Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi mô tả chi tiết vấn đề qua live chat hoặc email support@2game.wine. Đính kèm ảnh chụp màn hình và mã giao dịch liên quan.
• Bước 2 – Điều tra: Bộ phận hỗ trợ xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và hoàn tất điều tra trong vòng 72 giờ.
• Bước 3 – Quyết định: Kết quả điều tra được thông báo bằng văn bản qua email. Đối với tranh chấp về kết quả trò chơi, dữ liệu từ hệ thống Provably Fair là bằng chứng cuối cùng.
• Bước 4 – Phúc thẩm: Nếu không đồng ý với kết quả, người dùng có thể yêu cầu xem xét lại một lần bởi cấp quản lý cấp cao trong vòng 7 ngày.

2game cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, khách quan và dựa trên dữ liệu thực tế. Không có tranh chấp nào bị bỏ qua mà không có phản hồi chính thức.

10Thay Đổi Điều Khoản

2game có quyền cập nhật các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi đáng kể sẽ được thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đăng ký và thông báo nổi bật trên trang web.

Đối với các thay đổi nhỏ về ngôn ngữ, chỉnh sửa lỗi đánh máy hoặc bổ sung làm rõ nghĩa mà không ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, 2game có thể cập nhật mà không cần thông báo trước. Ngày cập nhật sẽ luôn được hiển thị ở đầu tài liệu.